Perguntas Frequentes

Cancelamento e reembolso

• Como cancelar um pedido?
• Quando posso obter um reembolso?
• Como é feito o reembolso?
• Qual o prazo para receber o reembolso?
• Uma remessa foi entregue com atraso, posso solicitar um reembolso?
• Pacote danificado, posso solicitar o reembolso do custo do transporte?

Seguro

• O que acontece se não contrato o seguro para meu envio?
• Todos os transportadores seguem as mesmas regras em relação ao seguro?
• A remessa chegou quebrada, como posso pedir indenização?
• Enviei todos os documentos necessários, porque ainda não recebi uma resposta?

O que é Cubagem?

• O que é cubagem e como influencia no valor do frete?
• O que é isenção de cubagem?
• Como calcular peso e volume do meu Envio?

Postos de atendimento e coleta

• Quais transportadoras realizam coleta?
• Como localizar o posto de atendimento das transportadoras?

Nota fiscal e pendências de Integração

• Quando recebo minha Nota Fiscal?
• Por que tenho uma pendência em Minhas Integrações?
• Nova Entrada no Painel do usuário: Como gerenciar Minhas integrações