Processo de indenização dos nossos parceiros

Importante:

Sempre que ocorrer alguma anomalia em suas remessas, entre em contato com nossa Central de Ajuda. Se você acredita que tem direito a uma indenização, vá para nossa central de ajuda, escolha "Seguro" e preencha todos os campos. Nossa equipe de atendimento fará todas as operações necessárias para tornar o processo de verificação o mais rápido possível. 

Importante:
É sempre melhor que o destinatário abra o pacote transportado na frente do entregador, sinalizando qualquer divergência (avaria, violação ou indício de algum dano) já no ato da entrega.

Cada transportador tem suas próprias regras de indenização em caso de Roubo, Extravio, Avaria. Neste artigo, fornecemos informações sobre como nossos parceiros se comportam.

Correios
Violação
O prazo estipulado para o pagamento de indenizações por Violação pelos Correios é o seguinte:
De 30 a 60 dias úteis - Tais prazos podem sofrer alterações para mais ou para menos.

Avaria
O prazo estipulado para o pagamento de indenizações por avaria pelos Correios é o seguinte:
De 30 a 60 dias úteis - Tais prazos podem sofrer alterações para mais ou para menos.

Extravio
A Equipe do Enviolivre sempre  monitora o envio da encomenda e, em caso de suspeita de extravio, abre o pedido de informação (PI) automaticamente no site dos Correios. A partir disso, os Correios têm o prazo de 30 dias úteis para investigar e localizar a carga.

• Quando a carga é localizada, os Correios a devolve para o remetente e o valor do frete é ressarcido. Mas esse ressarcimento nem sempre se dá de forma automática, por isso, nossa  central de atendimento entrará em contato com você;
• Caso a carga não seja encontrada, é confirmado o extravio e se dá início ao processo indenizatório. A partir de então, os Correios têm o prazo de 60 dias úteis para realizar o pagamento da indenização.

Desde o pedido de informação até o pagamento da indenização, o prazo total dos Correios é de 90 dias úteis.

E o Valor segurado para envios com os Correios?
Quando você compra uma remessa com os Correios na plataforma do Enviolivre, você pode optar entre preencher o campo do Valor Segurado ou deixá-lo em branco.
Caso opte por deixar esse campo em branco, o seu envio contará com a cobertura do seguro automático da transportadora.
Para as modalidades PAC e SEDEX, o valor do seguro automático é de R$ 23,50.

Se você optar por preencher o valor segurado, esteja atento ao seguro máximo que pode ser contratado para cada modalidade. O seguro máximo para envios:

• na modalidade PAC é de R$3.000,00
• na modalidade SEDEX é de R$ 10.000,00 

Em casos de extravio, o valor segurado será indenizado pela transportadora e você também receberá de volta o valor pago na etiqueta de frete.

Jadlog

Violação

Quando é constatado algum indício de violação na carga, ela deve ser conferida pelo cliente no momento da entrega. Caso seja verificada a falta de algum item da nota fiscal na embalagem, o cliente deve realizar uma ressalva ao entregador, informando a descrição e a quantidade dos itens que estão faltando. O destinatário deve recusar o recebimento da encomenda.

Avaria
Quando a unidade da transportadora constata indício de avaria na carga, o processo é como no caso de indício de violação: o cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega e realizar uma ressalva ao entregador informando a quantidade e descrição dos itens avariados, além de recusar o recebimento.

Importante: Caso a avaria seja constatada após a abertura da embalagem e sem a presença do entregador, a transportadora faz a coleta dos objetos para análise. Essa coleta pode ser solicitada por até 7 dias corridos após a entrega da encomenda. Para isso, você deve entrar em contato com o suporte do Enviolivre.

Importante: Para que qualquer análise de violação ou avaria possa ser solicitada após o recebimento da encomenda, é fundamental que o seu cliente guarde a embalagem e os produtos recebidos, além de mantê-los no mesmo endereço de entrega.

Importante: a Jadlog indeniza objetos enviados com nota fiscal, já objetos enviados com declaração de conteúdo não têm seguro coberto por avaria.

Extravio 

Todas as remessas geradas pelo portal recebem monitoramento, o que identifica os extravios e dá início ao processo de indenização automaticamente.

Porém, se através do rastreamento da encomenda você notar um atraso ou movimentação estranha no andamento do transporte, entre em contato com o suporte do Enviolivre. Nós investigaremos o que está acontecendo.

E o Valor segurado para envios com a Jadlog?

Toda etiqueta gerada no Enviolivre para transporte com a Jadlog deve ter o campo do valor segurado preenchido. Para envios realizados com a Declaração de Conteúdo, existe o limite de R$1.500,00 para indenização em casos de extravio. Para etiquetas geradas com Nota Fiscal Eletrônica modelo 55, é necessário preencher o valor segurado de acordo com o valor do produto que consta na nota fiscal. Dessa forma, esse será o teto da indenização da encomenda.

Caso você preencha um valor menor do que o quê consta na nota fiscal do produto, esse valor menor será indenizado. Isso porque a transportadora vai entender que esse valor parcial é o que você deseja assegurar.
Outra informação a qual você deve estar atento é que, caso os valores de frete estejam incluídos na nota fiscal, no momento da indenização, os mesmos não serão considerados como parte do valor do produto. O valor do frete que será indenizado é o valor pago por ele em nossa plataforma.

O pagamento da indenização é realizado entre 60 e 90 dias úteis após a constatação da avaria.

UPS

Avaria

A UPS garante o reembolso de remessas, desde que provado que os danos ocorreram pela UPS e durante o trânsito da remessa nos sistemas de transporte UPS com embalagem/acondicionamento adequado da mercadoria, e somente mediante o registro das reclamações dentro dos prazos contidos nos Termos e Condições.

Extravio 

No caso de perdas ocorridas dentro dos sistemas UPS, será aberta investigação para tentativa de localização da remessa. O reembolso ocorrerá após a conclusão das investigações.

No caso de perdas também será necessário o registro das reclamações obedecendo os prazos contidos nestes Termos.

Importante Reclamações não registradas na UPS dentro de 6 (seis) meses após a entrega do pacote, ou em caso de entregas não realizadas dentro de 6 (seis) meses após a data de aceite da remessa pela UPS, serão consideradas inválidas. A UPS não aceitará reclamações após este período.