Como gerenciar as Minhas Etiquetas

No seu Painel do Usuário, você encontra a entrada Minhas Etiquetas. É através dela que você irá visualizar e gerenciar as etiquetas que adquiriu:

Ao clicar em Minhas Etiquetas, você verá que essas estão agrupadas em 3 seções: Etiquetas Ativas, Etiquetas Postadas e Etiquetas Expiradas, vamos ver na sequência como gerenciar cada uma dessas seções.

ETIQUETAS ATIVAS

As Etiquetas Ativas são as etiquetas que estão dentro do prazo de validade.

O prazo de validade é o prazo em que as etiquetas podem ser postadas. Depois do prazo, as etiquetas são canceladas pelo sistema do transportador e não podem ser postadas.

As Etiquetas Ativas podem estar nos seguintes status:

• Imprimir – São as etiquetas geradas sobre as quais nenhuma ação foi executada.

• Impressa – São as etiquetas que já foram impressas.

• Canceladas - São as etiquetas que ainda não foram impressas ou já foram impressas, mas foram excluídas pelo usuário.

AÇÕES POSSVÍVEIS COM ETIQUETAS ATIVAS

As ações que você pode realizar em uma etiqueta na seção ETIQUETAS ATIVAS dependem do status em que a etiqueta se encontra.

• Status Imprimir - Você pode:

• Status Impressa - Você pode:

ETIQUETAS POSTADAS

As Etiquetas Postadas são etiquetas que você já entregou ao Transportador. A mudança - de Ativas a Postadas - pode ter um atraso dependendo do momento em que o Transportador insere o seu frete no sistema dele.

ETIQUETAS EXPIRADAS

As Etiquetas Expiradas são etiquetas cujo prazo de validade expirou. Nas etiquetas expiradas estarão incluídas aquelas que:

• Não foram impressas
• Foram impressas mas não foram postadas

As etiquetas expiradas podem ser reembolsadas, porém há um prazo para solicitar o reembolso. Lembre-se sempre de verificar se você possui etiquetas expiradas, na seção correspondente, para solicitar o reembolso. Solicite o reembolso dentro do prazo indicado, pois após esse período não será mais possível fazer a solicitação de reembolso.

COMO OBTER O REEMBOLSO

• Se você pagou com Carteira Digital, PIX ou Cartão de Crédito, o reembolso ocorrerá automaticamente quando você solicitar na seção "Expiradas".
• Se pagou por boleto, terá que solicitar o reembolso, quando a etiqueta estiver na seção "Expiradas", via Central de Ajuda, selecionando Reembolso e inserindo os dados da remessa a ser reembolsada e os dados para a transferência bancária ou, se preferir ser reembolsado via PIX, sua chave PIX.

Em qualquer caso, é de responsabilidade do Cliente solicitar o reembolso no prazo. Isso se aplica a todas as etiquetas "Expiradas" e a todos os métodos de pagamento usados. Para pagamentos feitos via PIX, Carteira Digital e Cartão de Crédito, não é possível solicitar o reembolso pela Central de Ajuda, mas exclusivamente pelas funções do portal.

Você receberá um e-mail de confirmação informando sobre o reembolso realizado. As etiquetas reembolsadas serão destacadas pelo símbolo R na coluna “STATUS”.