Por que tenho uma pendência em Minhas Integrações?

Quando você não preenche corretamente as informações sobre dimensões - altura, largura e comprimento - e peso do seu envio, a diferença entre o que foi declarado e o que foi postado é detectada pelo transportador e repassada ao sistema do Enviolivre.

Ao fazer a cotação em nosso site, você precisa preencher corretamente e exatamente as medidas e o peso do seu envio. Para isso é importante que você meça o pacote - com uma régua, fita métrica - e o pese - com uma balança. Não é profissional você colocar medidas e peso aproximados na reserva do seu envio, deve sempre medir e pesar.

Automatizamos o sistema de verificação, assim quando detectado que há divergência na declaração das medidas e pesos e o que de fato foi recebido pelo transportador, a geração de etiquetas ficará bloqueada até que você acesse o Perfil de usuário > Minhas integrações e efetue o pagamento das pendências.

Entendemos que, ocasionalmente, os pesos e medidas podem ter sido declarados incorretamente por algum erro sem nenhuma intenção de fraude, mas como infelizmente existem pessoas que o fazem intencionalmente, aplicamos o sistema de verificação.

Não será aplicada a multa prevista nos artigo 19º do nosso Termos e Condições quando o pagamento do débito é realizado, pois acreditamos que é um problema que pode acontecer a qualquer cliente.
Ao comprar uma etiqueta pelo Enviolivre, você está assumindo a ciência dos Termos e Condições, por isso solicitamos atenção ao modo correto de realizar seus envios.